一、明确评估目的

1. 确定评估目标：外资公司在武汉选择会计公司时，首要目标是确保会计服务的质量和效率，同时也要关注客户满意度。

2. 制定评估标准：根据公司业务需求和行业标准，制定一套全面的评估标准。

3. 设定评估周期：根据业务周期和客户需求，确定评估的频率和周期。

二、收集客户反馈

1. 设计调查问卷：针对不同客户群体，设计具有针对性的调查问卷，包括服务态度、服务质量、专业能力等方面。

2. 开展线上调查：利用电子邮件、社交媒体等线上渠道，邀请客户填写调查问卷。

3. 线下访谈：针对部分重要客户，进行面对面访谈，深入了解客户需求和满意度。

三、分析

1. 数据整理：对收集到的客户反馈数据进行整理，包括文字、图片、视频等多种形式。

2. 数据分析：运用数据分析工具，对客户反馈进行分类、统计和分析。

3. 识别问题：根据数据分析结果，找出客户满意度较低的服务环节和问题。

四、评估服务质量

1. 检查会计报告：对会计公司提供的财务报告进行审核，确保报告的准确性和完整性。

2. 评估专业能力：考察会计人员的专业背景、工作经验和业务能力。

3. 考察服务态度：关注会计公司在与客户沟通中的态度，包括耐心、细致、专业等方面。

五、比较竞争对手

1. 收集竞争对手信息：了解同行业其他会计公司的服务质量和客户满意度。

2. 分析竞争对手优势：总结竞争对手在服务质量和客户满意度方面的优势。

3. 制定改进措施：针对竞争对手的优势，制定相应的改进措施，提升自身竞争力。

六、持续改进

1. 制定改进计划：根据评估结果，制定针对性的改进计划，包括人员培训、服务流程优化等。

2. 跟踪改进效果：定期跟踪改进措施的实施效果，确保客户满意度持续提升。

3. 建立反馈机制：鼓励客户提出意见和建议，及时调整服务策略。

七、总结与展望

1. 总结评估结果：对评估结果进行总结，分析客户满意度提升的原因和存在的问题。

2. 制定未来策略：根据评估结果，制定未来服务策略，提升客户满意度。

3. 持续关注市场动态：关注行业发展趋势和客户需求变化，及时调整服务策略。